今日美国报道，从阿尔伯基飞到杰克逊维尔，一名叫奥斯汀・沃尔夫乘客宁愿多花360美元，也要远离全球最大的航空公司――。

　　这是为什么呢？在阿尔伯基一家新闻组织工作的奥斯汀・沃尔夫说，“这更像是对美国航空整体服务的声明。”“这家公司总体显示出了冷漠。”

　　不过避开美国航空也不是件容易的事。在和合并之后，它成为全球最大的航空公司。这样美国只剩下三家传统型航企，可选择的数量在减少。不过，这只是助长了反美国航空的情绪。

　　沃尔夫远离美国航空的原因是，他觉得这个航空公司不在乎乘客。沃尔夫曾经在该公司网站上抱怨服务，详细描述了在最近航班上出现的问题。

　　“当我提交的时候，这个航空公司页面居然不允许，”他说，“我提交的字数必须在500以下，这真的让我远离了这家公司。”

　　克雷格・康罗伊也选择了远离美国航空，即使这个航空公司的机票更便宜，航线更方便。他宁愿经停辛辛那提，亚特兰大或芝加哥，选择或者达美航空。他甚至更愿意选乘西空，尽管是全经济舱。

　　为什么旅客们对美国航空有如此大的不满情绪呢？美国消费者满意度和投诉数据可能有答案：美国航空在最新的美国消费者满意度指数上只获得66分（满分100分），从2013年来没有改变。比同行业平均分低5分。

　　2014年，美国交通部收到3083份关于美国航空的投诉，比前一年上升了546个。美国航空位列投诉榜第三名，在美联航和边疆航空之后。

　　美国航空承认，它可以做得更好，并在努力尝试。

　　“今年，我们得客户关系团队已经昼夜不停地工作，处理随着严冬而到来的投诉，”美国航空发言人称，“我们回复每一个投诉，大多数几天就回复了，且每一个投诉都进行了归档，这样我们的管理层知道哪里出了问题，并修复问题。”