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民航机票代理人联盟考题第二期
满分110分，作答时间：60分钟
1. 从上图中可以获取什么信息（5分）
2. ETERM模拟题，以上图为例，预定MU5138的N舱，客人的姓名是：张磊身份证号码：130508198605211164 （5分）
3. 连线题—-请把城市跟相应的国家连线再跟相应的七大洲连线（10分）
吉隆坡 美国 亚洲
慕尼黑 马来西亚 大洋洲
夏威夷 俄罗斯 北美洲
曼谷 澳大利亚 南美洲
巴黎 韩国 非洲
莫斯科 加拿大 欧洲
济州岛 英国 南极洲
多伦多 德国
伦敦 泰国
悉尼 法国
4.判断题（10分）
一个预定完的PNR记录中的名字是不可以更改的 （ ）
国内机票中遇见客人的名字中有生僻字，该生僻字可以使用拼音表示 （ ）
客票状态显示VOID表示客票已使用 （ ）
客票状态显示OPEN FOR USE表示客票有效，可以正常使用 （ ）
客票状态显示USED/FLOWN表示客票作废 （ ）
客票状态显示CHECKED IN表示客票已退 （ ）
飞机行李跟火车行李一样，检查不是特别严格 （ ）
订PNR记录电话是必须要输入的，否则无法封口 （ ）
香港、澳门、台湾都是中国的，去这三个地方只需要用身份证购买机票就行 （ ）
用ETERM查询国际航班，航班的到达时间都是北京时间 （ ）
5. 请列举出北京直飞美国有哪些航空公司两字代码，分别直飞哪些城市以及城市的三字代码（15分）
1 航空公司代码: 三字代码:
2航空公司代码: 三字代码:
3航空公司代码: 三字代码:
4航空公司代码: 三字代码:
5航空公司代码: 三字代码:
6航空公司代码: 三字代码:
7航空公司代码: 三字代码:
8航空公司代码: 三字代码:
6. ETERM模拟题，请用130404197003111315该身份证号码提取客票信息以及状态（2分）
7.PNR记录中，国内行程跟国际行程对客人的名字有什么区别（2分）
8.查询机票行程跟价格时，需要向客人索要哪些信息?（3分）
9.当客人确定出票已预定完成的国际票时，需向客人索要什么信息？（3分）
10.请解释单程机票、往返机票、联程机票分别是什么意思（5分）
11. 国航北京始发直飞欧洲的12个城市以及三字代码（叶卡捷琳堡国航已不直飞）（10分）
12. 写出20个常用的航空公司汉字名称以及二字代码（10分）
13. 你认为电话销售员所要具备的心理素质是什么(5分)
14. 你认为做为一个优秀销售人员应该以什么为目标(5分)
15. 常期的打电话过程中,你把客户的重要程度分为几类?请列举:
以什么原则对客户进行分类为述!(10分)
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