【美国旅游新闻网】2015年1月30日消息：据《华尔街日报》报道，法国乘客Bernard Esnoult收到在线机票预订网站Opodo发来的邮件称，预订不成功，让他再支付一次。于是他把银行信息又输入了一次，然而几周后，他发现款被Opodo扣了两次。

　　11月的两周里，他曾打电话和发邮件给Opodo，直到银行帮助他取消了第二笔款。Opodo否认曾经误导了Esnoult先生。

        Opodo.fr是eDreams Odigeo SA运行的67个网站之一，eDreams Odigeo现在已经成长为顶级的在线航空预订网站的竞争对手之一。

　　针对该公司的投诉，华尔街日报发现了数十例违规的案例。一些包括了一张票收了两次钱或者在广告中隐匿额外收费，这种行为律师会说违反了欧盟消费者保护法。 据Odigeo客户的访谈，许多人等了几个月才拿到取消的或者多收的机票退款，还有因打了Odigeo的客户服务热线而被收了高额费用。

　　Odigeo则否认违法。一名发言人称，票价里没有包含隐含收费，重复预订也是由于顾客、Odigeo的系统错误或航空公司造成的。去年，100万张Odigeo在43个国家销售的机票里，投诉率还不到1%。

　　数十家在线旅游代理提供几乎差不多的服务，而且类似Google Inc.这样的搜索引擎也在拓展自己的市场。总部位于伦敦的旅游贸易咨询部主任马丁・阿尔科克称，行业的挤压让Odigeo和它的竞争对手从客户口袋里争夺额外的钱。

　　“这是一个权衡的行为，”阿尔科克称，“尽可能多的赚钱同时确保你没有违反任何法律。”

　　Odigeo在财政和客户方面都遇到了困难。它在西班牙证交所上市之后就削减了盈利预期，目前市值已经缩水了几乎80%。

　　TripAdvisor自2013年以来就对使用任何Odigeo的网页提出过警告。旅客们用“诈骗”、“避免”等词描述Odigeo。

　　法国航空曾在2011年把Odigeo告上法庭，称该机构违反了欧盟和法国的法规，在顾客进行预订的过程中附加服务费。Odigeo称指控无根据并寻求庭外和解。两年后法航撕破和解，寻求1310万美元的赔偿。Odigeo称，二者正在进行新的协商。

　　荷兰、意大利、法国和英国政府机构也表示了类似的关切。和在去年10月短暂锁住了Odigeo出售的机票。航空公司称，在Odigeo符合欧盟价格透明规定之后，解禁了购票。但Odigeo称，分歧的核心的商业条款而不是价格透明。