【美国旅游新闻网】2015年7月3日消息：据《今日美国》报道，一项对50000份投诉的调查显示，在过去的5年内美国运输安全局（TSA）共向乘客支付了300万美金，用于支付机场安检员损坏、遗失、盗窃乘客行李及内在物品之后遭到的索赔。

　　在经调查确认TSA及其员工是否对乘客损失负责后，TSA在约15000起纠纷中同意与乘客和解并赔偿，该数字占2010年至2014年间投诉量的三分之一。至于赔偿金额更是天壤之别，小到仅值几美金的遗失食品或药品，大到动辄几千美金的珠宝、电子产品以及其它乘客声称在TSA手里弄坏或消失的物品。

　　全美30座最繁忙机场所发生的赔付投诉约占全部赔付投诉的三分之二，并且也在全部政府和解赔款中占到大致相同的份额。其中，纽约肯尼迪国际机场以857例赔付投诉名列榜首，而洛杉矶国际机场则以791例紧随其后。不过该结果在很大程度上是因为TSA在这两个机场安检的旅客数量巨大。

　　在前30的机场中，在2010至2014年间提出索赔并最终获赔的乘客所占份额最高的是华盛顿州杜勒斯国际机场以及。此外，较小的机场同样不能幸免。在里诺/塔霍国际机场，TSA在5年中同意支付120起乘客索赔，该数字已然与芝加哥中途岛机场、和等大型机场不相上下。

　　TSA声称同意赔付的案例仅占员工每天所检查的250万件行李的一小部分。在整个行程中，乘客的物品仅有一小段时间在TSA手上，而托运行李在机场传送带、行李车上以及由航空公司员工接手的时间要长得多。

　　此外TSA还表示对盗窃旅客行李向来采取零容忍的态度，并且从严招聘安检员，遏制了此类索赔的发生。自2003年起，TSA的监管人员已因盗窃开除了超过500名员工。根据《今日美国》的分析，从2010年到2014年，TSA收到并同意支付的索赔数下降了35%。2010年以来，TSA拒绝了约半数的乘客索赔。

　　TSA发言人布鲁斯・安德森（Bruce Anderson）表示：“TSA积极地调查所有由于我们操作不当而引发的投诉，并在发现违规后迅速追究肇事者责任。TSA以最高的职业和道德标准来建设我们的安检员队伍，并对工作场所发生的盗窃坚决采取零容忍的政策。”

　　

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