近日，美国负面消息频传，先是Airbnb房主拒绝亚裔客人入住，在租客到店前三分钟取消预订，接着，美国联合航空用武力强制乘客下飞机。许多中国旅行社业者认为，这些负面事件，不但会冲击到前往美国旅游的中国自由行旅客，也会加大美国旅游的负面形象。

记者分别致电了Airbnb和联合航空的中国办事处，但是双方都低调的表示，一切以美国发布的官方说法为准。目前，Airbnb已将该房主永久踢出平台，也发布声明称该房主的行为“令人厌恶且不可接受”，强调Airbnb不会因为种族、信仰、宗教等原因而歧视任何人。

另一方面，美国联合航空事件持续发酵。周日一班由芝加哥飞往路易斯威尔的UA3411国内航班，因超额订票而将一名不愿意下机的华裔乘客强行拖走。事后航空公司发表致歉，却引发众怒，一来是航空公司发言人强调公司遵循的是正确的程序。二来是当天虽然确实有超售现象，但请客下机的真正原因是要把部分座位让给自己的员工的实情曝了光。

一名旅行社业者表示，航班超售对于美国的航空公司，特别是美联航来说，是很常见的现象。具体来说，就是航空公司会售卖比正常座位多的票，并假设会有数名乘客赶不上飞机。但是如果所有乘客都到了，座位不够的情况下，航空公司就会找自愿下机的乘客，给他们一定数额的经济补偿，可能是航空旅行券、航空点数、现金或者礼品卡。每年全美大约有5万人虽然持有有效机票，却因为航空公司超售机票，而不得不放弃原本预定的航班。根据航空公司的运输合同规定，在超售预定的情况下，航空公司将“根据乘客的票价等级、行程、飞行员常旅客会员身份，以及乘客是否是自助办理登机牌并且没有选择(付费的)优先座位”等判断可以强行让谁离开飞机。

他自己也曾经历航空公司因为超售机票从而提供食宿和额外津贴“诱惑”的放弃登机要求。对于不赶时间的乘客来说，多留一天还有津贴也未尝不是一种选择，但对于有联程航班和需要在规定时间抵达目的地的乘客来说，他认为，拒绝放弃也是该有的权利。买了机票就该一视同仁，那种依据票价高低、是否花了额外的前选择座位等等，都不应该成为勒令乘客放弃登机权利的附加条件。

另一名资深旅游业者指出，单一事件影响范围不大，但是持续的负面消息，对越来越多喜欢自己上网买机票和预定住宿的中国游客来说，无疑是加大了前往美国旅游的风险。中国旅游业者也可以借机学习，看看美国企业如何处理危机，挽回消费者的信心。