2月25日消息，民航总局公佈了2014年12月航空运输消费者投诉情况通报，通报显示，2014年12月民航总局受理消费者对国内航空公司的投诉92件，其中，航班问题35件，占38.04%；南航和国航被投诉数量最多，东航次之；航空公司平均投诉率为万分之零点零贰玖(0.029‱)，西藏航空居首，成都航空次之。

本月受理对外国及港、澳、台地区航空公司的投诉10件。美国联合航空公司、加拿大航空公司、英国航空公司、澳洲航空公司、俄罗斯洲际航空公司、阿联酋国际航空公司、马来西亚航空公司、泰国国际航空公司、菲律宾亚洲航空公司以及马来西亚亚洲航空公司各1件。
本月受理对航空运输销售代理企业的投诉45件，其中签改退票39件，售票服务与售后服务各3件。深圳市万兴龙实业有限公司宝安航空服务部和去哪儿网投诉居首。

本月受理的148件投诉中，共有140件得到了及时处理和回复。有8件投诉未得到及时处理，其中7件为外国及港、澳、台地区航空公司投诉，有1件为国内航空公司，为成都航空公司，关于航班问题的投诉。

(本文来自：证券时报网)