酒店升级技巧

酒店的高级一些的房间, 通常都是留出来升级用的, 因此升级的机会还是蛮多的, 主要有以下几种方法:

• 第一原则, 开口问. 不要不好意思, 为了让客户满意, 如果酒店有房的情况下, 很多人会愿意给你升级, 尤其是你有特别的喜事的时候(生日, 蜜月…)
• 如果在 Vegas, 有个都已经不能算潜规则的潜规则, 在交信用卡或者 ID 给前台的时候, 夹$10-$20, 一般都会给你升级. 不用担心, 这并不是违法的事情, 而且如果升不了级, 这钱会退给你.
• 很多高级酒店都有自己的 Preferred Partner, 例如 Four Seasons 有 Four Seasons Preferred Partner, Mandarin Oriental 有Mandarin Oriental Fan Club, Starwood 有 Starwood Luxury Privileges, Peninsula 有 PenClub. 如果跟这些 Partner 订, 会有比较大的可能性升级, 而且优先级是高于酒店自己的会员和高级信用卡的.
• 使用较高级信用卡的预定信道.
• 使用高级别的会员账号.

 

客人獲酒店免費Upgrade房間，驚喜猶如中頭獎! 普通房變超豪套房，尊享靚景、特大浴池甚至Jacuzzi，爽啊!

其實，房間升級的機會有很多，若處於淡季或有訂單取消，貴價房間騰出來的話，前檯職員及經理就有能力為住客Upgrade。

有沒有發現身邊總有些朋友常獲Upgrade，卻有些人畢生也未經歷過? 原來有些「人為因素」，可大大增加升級機會!

跟現職酒店前檯人員談過，以他們的經驗及一些酒店貼士的文章，綜合出以下增加升級機會的技巧:

1. Check-in 黃金時間

不要過早Check-in，通常酒店晚一點才會確認當日no show或取消預訂的名單，如有房間的話，有機會用來為客人upgrade，這個黃金時段一般為5pm至7pm，而過遲抵達又可能已把房間給了其他客人。

2. 淡季訂房機會較高

有種說法 – 旺季入住酒店，當同價房間爆滿時可獲Upgrade – 這種說法不無道理。不過，事實上旺季貴價房間爆滿的機會更大，反而在淡季才更有可能獲得沒人預訂的貴價房。

3. 對前檯職員友善點

前檯職員一天要處理很多住客、很多問題，對他們友善、人道一點，這個好印象可增加讓房給你的機會。

4. 紀念日 / 生日入住前通知

如果你正好遇著特別紀念日入住，希望額外獲得一些禮遇，不妨藉此向他們提出來，有些酒店會為客人升級的。不過，這並非成文規定，禮遇亦可能是「Free welcoming drink」、免費Spa之類的東西。美國住客調查，指只有28%住客曾主動提出額外禮遇，但他們的成功率高達78%，值得一試。

5. 正確查詢技巧

除非你有尊貴會藉，切忌直接問「有無房可Upgrade」，怕你尷尬收場。把紀念日/生日說成前題，前檯職員或會為你想想驚喜。或者，預早email過去查詢，可避免尷尬。

6. 官網訂房機會更大

訂房網站會向該酒店抽佣，為鼓勵官網訂房，酒店通常把較好的房間或升級機會留給官網訂購的客人。

7. 熟客有著數

如果你是常入住該酒店或該集團的貴賓，升級機會當然大大提高。申請該集團的會藉會有幫助，例如申請成為Accor集團白金會員，入住Novotel、Ibis等都有免費Upgrade的禮遇。

8. 入住新開幕酒店

為了吸客，新酒店會以免費Upgrade 來建立良好印象。

9. 讚賞有用

若你住過該酒店兼有良好印象，入住後不妨在社交網站、或自己的旅遊網誌上讚賞一番，再告知他們，下次入住前再用友善的語氣通知他們，或會有驚喜。

10. 中價房間較大機會

通常酒店房間級別分Superior(高級)、Deluxe(豪華)及Suite(套房)，如有空出的套房，多數會先讓豪華房住客Upgrade。

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後記: 投訴不是好方法!

有說「搵樣嘢投訴，大聲嘈佢就Up畀你」的說法，不敢苟同，大吵大嚷難以令他們換你更高級的房間，通常會報復式地換你最近電梯大堂、最嘈雜、最少實用空間的同價房，而且加你入黑名單，注定住邊間都無運行!

以上各點，哪點最重要? 第三點「對前檯職員友善點」，就如黃子華棟篤笑教路: 「做人無公關，食得_架喇!」服務行業前線很大壓力，不尊重他們，有幾多間套房也不會給你。

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