面对越来越多的移动客户，如果不加速使自己的旅游品牌移动化，就等于是将自己的业务拱手送给那些正在移动化的竞争对手。

如今,消费者用移动设备购物的总计时间已超过了用桌面设备购物的总计时间。据Forrester Research预测，2016年美国旅游业和餐饮服务业的移动交易额将达到540亿美元，到2018年将达到750亿美元。

同时,消费者在使用移动设备时，其目的不仅局限于购物。例如，在洛杉矶机场候机时使用移动设备研究邮轮旅游项目，或通过移动设备评价餐厅，或是在会议休息期间为自己和客户预订晚餐。此外，移动客户每天还要更换几次所使用的移动设备，就如桌面设备用户更换网站一样轻松。

然而，消费者无论在哪，使用何种设备，都希望自己能够得到个性化的、快速丰富且无障碍的在线体验。有越来越多的客户已具备移动思维方式。据Forrester估计，美国约有30%的消费者有这样的思维方式，而“Z一代”，即1995年后出生的一代，则有一半的人具备这样的思维。这意味着品牌运营商们也需要有移动思维。但遗憾的是有大量的旅游与酒店企业尚未转换思维，无法满足移动客户的需求。

性能评估

移动网络一直受延迟问题和流量瓶颈的困扰。而随着网站和应用软件占容越来越大，也越来越复杂，这种情况也变得更严重。同时还有大量不同的设备、格式与浏览器要应对。Forrester已识别了移动客户的期望与实际结果之间的几个显著差距。主要集中在：

１、性能差距

２、个性化差距

３、便利性差距

４、信任差距

依靠技术可解决上述所有差距，尤其是性能和个性化方面的差距。

更清晰的认识

提升性能和实现个性化的同时又不牺牲质量或速度，这一点是可以办到的。

访问网站的移动用户期望在数秒内便能获得丰富的视觉体验。然而，高清图像可能会使设备的性能降低，因为移动网络必须努力传输这种具有超大像素的文件。而移动网站努力在移动设备的屏幕上呈现针对桌面设备设计的图像时，也会产生堵塞。这种问题可通过技术方案对图像进行更改，使其与移动设备屏幕的大小以及浏览器的能力匹配，以传输数量正合适的内容。

复杂的图像优化服务可对图像的内容进行分类，并分两次传输像素。一次只传输在移动设备上对肉眼来说属于高质量图像所需的像素；然后再传输背景中余下的像素。客户还希望其移动设备上的应用软件有良好的性能。无论是规划行程，还是跟踪航班，又或是预订酒店的水疗服务，客户都希望应用软件能无缝、快速、轻松且准确地运行。

阅读脚本

然而，如果网络应用软件大量依赖由JavaScript驱动的功能，那么在创建应用软件的JavaScript库上大量进行流动传输，真的会降低应用软件的性能。令人欣慰的是，有JavaScript流媒体技术可将脚本细分为较小的部分，只传输最常用的功能，从而优化JavaScript向用户浏览器交付的过程。

移动客户期望在访问网站时获得个性化的体验。如果他们是在柏林登陆网站，则希望网站能够位于德国。如果他们是回头客，就会期望网站能够识别出他们对航班座位或客户用品的喜好。然而，此类动态化生成的内容通常会影响性能。传统的内容交付网络，其用途是缓存并传输静态内容，在被要求针对每名用户变更内容时，其运行速度便会变慢。

破解代码

网站代码也是可以简化的。处于应用软件交付级别的智能软件能够分析移动用户登陆网站时所访问的HTML，确认各用户重复使用了哪个代码，并首先发送公共数据，之后再发送个性化内容。这样可使性能得到成倍的提升。

Forrester Research指出：技术可帮助企业减少客户的期望和结果之间的差距，但却不是万能的。经营者必须研究自己的整个企业（包括工作人员、流程以及技术平台）在客户有移动体验方面的需求时能够怎样为其服务。